B2B電子商務

B2B電子商務，或企業對企業電子商務，描述企業之間的在線訂單交易。

由於訂單以數字方式處理，批發商、製造商、分銷商和其他類型的B2B賣家的購買效率得到了提高。

A.2018年調查發現這48%的公司現在進行50-74%的公司在線采購。此外，23%的公司在網上購物的比例達到或超過75%。

新興的電子商務技術也降低了傳統B2C企業加入B2B組件（B2C2B）的門檻，反之亦然，傳統B2C企業加入B2B組件的門檻也降低了B2B公司直接向消費者銷售（B2C）.

現在，讓我們來探索不同類型的B2B電子商務模式。

1.B2C。

企業對企業對消費者（B2B2C）電子商務通常在B2B組織和B2C之間找到中間人，使企業與消費者直接接觸。B2B2C模式可以通過觀察批發商或製造商如何與傳統B2B和B2C模式互動來最好地描述。

在這些情況下，批發商或製造商將商品發送到B2B，然後將這些商品銷售給最終消費者。在B2B2C模式中，批發商或製造商通過與B2B合作或直接向消費者銷售來達到最終消費者。在B2C電子商務中，這些轉變通常通過虛擬店麵、電子商務網站甚至應用程序在網上進行。

在許多B2C電子商務模式中，消費者知道他們從與他們購買產品的地點不同的企業獲得產品。例如，消費者可能會從附屬博主處購買產品，但該產品是由製造商標記和發送的。

2.批發。

企業通常以較低的價格批量購買商品，然後以零售價出售。商品通常直接從製造商或經銷商處購買。這是批發，是一種流行的B2B形式。批發也可以被描述為向其他企業銷售商品。

批發B2B模式存在於許多行業，包括零售、食品服務、建築和醫療等。傳統上，B2B批發交易通過電話、電子郵件或電子表格訂單進行。

通過批發電子商務，一切都是數字化的B2B電子商務平台.該平台使批發商能夠更輕鬆地展示產品，並創造無縫的購買體驗。

3.製造商。

製造商利用零件和原材料，結合人工和機器，大規模生產成品。在B2B模式中，製成品出售給其他製造商或批發商。

汽車行業是B2B領域製造商的一個好例子。這家製造商生產汽車的各個部件，比如油泵和發動機。然後，製造商將這些零件出售給一家汽車公司，該公司用這些零件製造整個汽車，並將其出售給消費者。

就像批發商在網上做生意，製造商你也是。B2B買家正在尋找一種類似B2C的購買體驗，這些企業正在注意到這一點。

4.分銷商。

分銷商是指與製造商密切合作，努力提高他們生產的商品的知名度，以增加銷售額為目標的人。在電子商務模式中，銷售物流通常通過電子商務平台在網上進行。

許多製造商與分銷商而數字化為增長創造了更大的機會。與其他B2B模式一樣，分銷商也在努力縮短從銷售到交付的交付周期，創造超越客戶期望的客戶體驗。

5.從以客戶為中心轉向批發。

B2B電子商務市場正在擴張的一個原因是B2C的轉變。雖然有可能實現這種轉變，但也有一些學習曲線。B2B交易往往大於B2C購買，B2B銷售通常依賴於與供應商的長期關係。

關於B2B電子商務有很多誤解。

從對複雜技術的誤解到對節省時間和金錢的自動化最佳實踐的天真，讓我們揭開這個有利可圖的行業的神秘麵紗。

1.相信你不是在賣B2B。

許多品牌說他們不賣B2B的第一個原因是他們沒有意識到他們已經在賣B2B了。

銷售B2B是一係列的事情，包括：

• 批發
• 與大型或連鎖零售商的分銷關係。
• 向組織（學校、企業、非營利組織）銷售。
• 向經銷商銷售的供應商。

你不必是供應商才能銷售B2B。許多在線品牌都是如此B2B和B2C.

你不需要一個單獨的電子商務網站來銷售B2B。相反，你可以在一個URL上建立網站參與度和SEO，並使用客戶群為你的B2B細分市場提供個性化的瀏覽體驗。

2.相信B2B客戶不想在線訂購。188bet直营网站

隨著新一代進入管理和購買力時代，他們首選的購買方式（電子商務）將超越舊流程。

一般來說，B2B客戶希望看到他們188bet直营网站的B2C便利性轉移。

• 41%的人這麼說自助服務功能是B2B公司讓他們更容易在網上購物的三大方式之一。
• 73%的B2B高管表示，客戶期望個性化體驗與幾年前相比，今天的價格要高得多。

最近的一份報告發現千禧一代B2B買家他們不僅來了——他們還在這裏。

• 44%的千禧一代正在做出購買決定。
• 33%的人說他們是采購過程中的關鍵影響者或推薦者。
• 隻有2%的人表示根本不參與采購決策。

而且，他們的購物方式與同齡人不同。A.亨氏和SnapApp研究發現：

• 千禧一代的買家要多得多在購買過程中獨立於X一代或嬰兒潮一代的買家：他們在做出任何購買決定之前都會自己進行廣泛的研究。
• 雖然X一代和嬰兒潮一代的買家依賴銷售人員提供指導，但千禧一代的買家更可能依賴同行或外部專家的意見，而不是信任銷售人員：他們在早期積極避免參與銷售；幾乎60%的人說他們不參與與一個銷售人員，直到他們在購買決策的中間。

這些購買行為模仿B2C購買行為，在做出購買決定之前，品牌必須進行教育、建立信任和建立社區，甚至在考慮之前。

如果你想讓你的品牌出現在那些購買委員會中，你必須在網上展示。

最後一個數據點是：

一絕大多數（89%）的B2B研究人員在研究過程中使用互聯網，並進行12次搜查在參與特定品牌的網站之前。

3.認為電子商務需要價格透明。

由於利潤率低，而且激烈的競爭對手希望對B2B業務出價過低，許多品牌不想讓公眾知道他們的價格。

這種對供應鏈的保護是可以理解的——這就是為什麼許多電子商務解決方案隻有在客戶登錄後才提供價格可用性。

這意味著隻有你的客戶才能看到價格——而且價188bet直营网站格可以完全按照個別客戶協商的方式呈現。

您還可以使用您的網站來實現產品可見性，但要求未登錄到其客戶群（可能是潛在客戶）的客戶打電話了解價格。188bet直营网站

4.認為網上訂購很冷淡。

確保客戶不會去找競爭對手的最佳方法之一是與他們建立長期的個人關係。

這就是為什麼這麼多B2B企業都是家族所有和運營的。作為家庭成員有一種個人的感覺：電話、晚餐、拜訪和旅行。

相比之下，網店可能看起來很冷，但也不一定非得如此。

而且，尤其是現在千禧一代在許多B2B購買決策中處於領先地位，買家正在尋求一種簡化的數字購買體驗。

在一個需求Gen報告55%的受訪者表示，當所有其他因素（如價格、質量）都相同時，“數字購買體驗對選擇供應商至關重要。”

通過24/7聊天技術，新一代可以將商店中的在線聊天變成手機上的文本，他們可以通過自己喜歡的通信渠道進行高效、高效的通信：文本、Facebook messenger或其他多種選擇。

事實上，這種類型的客戶服務不僅容易建立，而且受到所有客戶的高度期望。188bet直营网站

麥肯錫公司的一項研究發現站點響應時間慢是B2B買家對在線訂購的最大抱怨。

提高回應客戶的速度是當今高質量、麵對麵的互動。忽視它，你就會失去生意。

5.認為網店否定定製訂單的信念。

對於B2B客戶和批188bet直营网站發商來說，定製訂單的可能性比B2C網站要高得多。

對於許多B2B企業來說，他們希望提供定製訂單（這有助於建立個人關係）。

但定製訂單並不經常成為電子商務的常態——很多人都這麼認為。

幸虧自定義報價工具，獨特的變體和細分的客戶群，B2B企業可以允許客戶全天候發送PDF報價，然後評估報價，並在正常工作時間內返回（如果可以填寫唯一訂單）。188bet直营网站

然後，您的B2B業務可以將該客戶放在他們自己獨特的客戶群中，這樣下次他們下單時，客戶就不必通過報價引擎。

相反，他們隻需點擊結賬為他們特製的物品。

使用B2B電子商務平台有很多優勢，它們對商業成功至關重要。以下是使用B2B電子商務平台的幾個原因：

1.接觸新客戶。188bet直营网站

B2B電子商務網站具有麵向公眾的目錄頁麵，是接觸新B2B客戶的有力方式。通過上網，你可以利用數字營銷策略來擴大你的影響力。188bet直营网站

你未來的買家不僅喜歡在網上購物，而且會提出要求。B2B買家越來越習慣於在線購物，他們開始期待它。網上購物效率高，重複購買也更容易。

2.更好地管理供應商和客戶。188bet直营网站

B2B電子商務的概念為供應商和客戶提供了更好的管理。數字化意味著你可以利用軟件解決方案188bet直营网站電子商務企業管理。這將向您顯示有關客戶購物方式的數據。188bet直营网站

您將能夠使用這些信息為客戶創造更好、更個性化的購物體驗。從本質上講，整個計劃對雙方都是雙贏的。188bet直营网站

3.向現有客戶銷售更多產品。188bet直营网站

你不僅可以接觸到新客戶，電子商務還可以讓你輕鬆實施自動交188bet直营网站叉銷售和追加銷售推薦計劃。這與向購物者提供服務是相輔相成的個性化體驗.你將能夠幫助他們找到他們正在尋找的產品，而無需他們提出要求，就像一個麵對麵的銷售助理所做的那樣。

4.更好的數據分析。

B2B電子商務為組織開展全麵的分析活動提供了完美的平台。通過分析，B2B可以做出更好的商業決策。

每個B2B電子商務平台都提供了這一功能，可以對銷售效率進行深入分析。您可以生成各種類型的報告，以了解您的業務進展情況。

分析將幫助您確定哪些對您的業務有效，哪些不適用。你可以了解客戶在你的網站上尋找什麼，並相應地采取措施提高網站參與度。總而言之，這項功能將對組織的成功起到關鍵作用。

無論你在推出B2B電子商務商店時有多猶豫，都要知道：B2B企業在網上繁榮所需的一切都是不可能做到的。

• 有需要批量188bet直营网站訂購的客戶嗎？完成。
• 有需要特定188bet直营网站尺寸或材料的客戶嗎？檢查
• 客戶是否擁188bet直营网站有持續賬戶或預先協商的價格？照顧好了。

以下是如何向B2B客戶推銷產品，以增加在線銷售，簡化業務流程，並專188bet直营网站注於做得最好的事情：讓產品進入客戶手中。

1. 教育比競爭對手更好。
2. 教客戶如何節188bet直营网站省自己和你的時間。
3. 使用技術來減少體力勞動和錯誤。
4. 利用所有額外的時間增加客戶支持和忠誠度。
5. 讓你的團隊與一個單一的真相來源保持一致——並實現更好的規模。
6. 在增加銷售額的同時降低成本（不用動腦筋）。
7. 讓電子商務成為一個整體，而不是中心。
8. 像往常一樣與客戶188bet直营网站交談——現在，通過短信或messenger。
9. 細分客戶體驗，讓每個人都感覺特別（而你不會覺得陷入困境）。

1.向客戶介紹產品、功188bet直营网站能和促銷。

在線戰略的概念交織在一起所容納之物商業有著非常實際的應用。

如果用戶沒有收到所有信息——從尺碼表、配料表到操作指南——他們會在其他地方查找。

這種探索通常會導致消費者進入組織數字商務渠道之外的另一個購買渠道。

商對商用戶體驗已經從信息有限的綠色屏幕門戶網站轉變為向買家推銷產品和促銷的教育渠道。

為什麼？因為這就是在線價值階梯的工作方式。

• 你可以通過教育內容免費向客戶證明你的價值。188bet直营网站
• 一旦他們信任你，你就完成交易。

長期以來，使用B2B商業模式的公司一直通過電話或飲料進行對話。現在，你需要這樣做來推動流量和完成在線銷售。

2.將客戶從線下渠道轉188bet直营网站移到線上渠道。

隨著千禧一代買家在其組織內獲得更多決188bet直营网站策權和購買力，喜歡與銷售代表麵對麵交談或使用電話、傳真甚至電子郵件的B2B客戶數量將繼續快速減少。

如果您的團隊正在實施一個新的電子商務渠道，請確保盡早並經常與客戶溝通。188bet直营网站

簡單的網絡表單提供了與銷售和支持連接的選項，以及在線申請樣品和目錄的選項。這個聊天室在整個網站上都能持久存在，這也是客戶尋求支持的另一種選擇。188bet直营网站

無論您如何引入數字渠道，都要預測問題和擔憂，最重要的是，要強調遷移到新平台的好處。

為確保客戶能夠高效使188bet直营网站用該平台，請創建：

• 常見問題。
• 如何指導。
• 交互式導航。

3.利用技術解決客戶持續麵臨的挑戰。

由於訂購產品的類型和數量的性質，B2B履行錯誤通常比B2C或直接麵向消費者購物的錯誤大得多。

錯誤可能會導致卡車或火車裝載的產品受到影響。

你的B2B品牌需要能夠始終如一地按時交付正確的產品，同時滿足預期。

您的團隊必須能夠發展新的關係並引入輔助服務，而不是應對客戶服務挑戰、退款和道歉。

大多數B2B品牌使用企業資源計劃或者OMS作為真相的核心來源——使用強大的API將這些係統與電子商務平台同步。

除了ERP單一信息來源之外，電子商務平台還可以自動化各種電子商務方麵，以改善客戶體驗。

讓我們來看幾個B2B電子商務自動化。

從客戶角度看自動庫存管理

設置提醒客戶庫存的規則188bet直营网站計數不用做一件事就能脫銷。

訂單實現團隊的儀表板可見性

一個清晰的訂單儀表板可供您的履行團隊使用。您還可以使用API將訂單信息發送到ERP進行實時同步。

從這個角度來看，你也可以清楚地看到履行過程——什麼已經發出，什麼正在等待以及為什麼。

此外，除了訂單儀表板，您還可以深入查看每個訂單，以查看履行階段、訂單詳細信息、訂單號等。

4.推出刺激忠誠度、提高訂單價值和增加購買頻率的計劃。

在平台部署完成後，期待其他舉措不斷改變局麵。

如果您是B2B組織，您可能會提供可消費或需要持續維護和更換的產品。

允許基於訂閱和傳統的一次性購買可以鎖定買家，產生更高的客戶終身價值，並簡化業務。

此外，這些數據還可以幫助您的銷售團隊展示和提供補充產品，以及了解客戶何時準備好購買。

行業巨頭亞馬遜已經開始實施這些計劃。例如，某些產品，如空氣過濾器，可以定期（每月）購買。在您自己的電子商務商店中，您可以使用與Rebila等合作夥伴的集成來管理存儲的數據信用卡信息針對個人客戶，或188bet直营网站支付周期性賬單。

5.根據規模調整業務流程和團隊。

組織經常發現自己工作效率低下，這是因為資源處於錯誤的角色，或是流程筒倉對勢頭產生了負麵影響。澳门188bet官网

這些障礙的出現要麼是因為數字渠道是作為“附加組件”構建的，而不是組織內部的一致性結構，或者因為隨著時間的推移，有機決策已經蛻變為一種結構（即僅僅是營銷或擁有電子商務軟件），它不再具有銜接跨渠道增長的有效基礎。

以下是如何確保您的團隊保持一致：

• 回顧你目前的組織結構。
• 重新調整你的角色和資源。澳门188bet官网
• 如果需要的話，可以到組織之外去招聘。
• 一旦這種結構到位，就要對影響數字化團隊的預算和管理決策製定章程。

此外，使用類似BundleB2B能更好嗎調動你的銷售團隊訪問買家購物清單，將產品添加到購物車，並完成訂單安排。

6.減少後台成本和遺留係統。

隨著商務平台在功能上變得更加強大，不僅僅是“購物車”，它們在公司現有技術領域的影響力和影響力也在不斷擴大。

隨著大型軟件公司快速收購和集成小型專業軟件，傳統應用程序的界限正在模糊。

在進行數字商務計劃時，了解選定的商務技術平台的路線圖以及它在能力方麵的意義非常重要。

這些知識可以讓你減少重疊技術的許可和維護成本，減少技術膨脹。

7.確保電子商務補充所有其他銷售渠道。

內部渠道衝突是一個共同痛點對於B2B組織。

隨著行業分析師預測B2B銷售人員的消亡，在線渠道被認為是一種合法的威脅。

成功克服內部焦慮的組織會盡早並經常與可能受到影響的個人進行溝通。

數字團隊與銷售領導層一起，應該展示客戶利用基於技術的客戶自助服務的好處，以及它如何實際幫助銷售成員退休並超過配額。188bet直营网站

例如，在電信領域，類似B2C的電子商務網站通常存在，供中小企業訂購硬件、升級計劃或增加服務。

隻有當該客戶變得複雜時，實際的銷售代表才會接管該客戶。這種方法允許團隊更多地關注銷售，而不是接受訂單。

8.通過交易的人性化創造價值。

可用性是一個基本要素為客戶創造價值。188bet直营网站

這並不一定意味著創造以視覺和互動元素為中心的“消費者式”電子商務體驗。

相反，關注以下因素：

• 現場表現。
• 穩健搜索，即分麵搜索。
• 高效的采購渠道。
• 詳細的產品內容。
• 簡化結賬，打造“商業般”的商務體驗。

可用性還意味著授權客戶按照自己的條件控製和完成目標。188bet直营网站

將響應性設計作為電子商務軟件的一部分，讓客戶可以自由地研究、完成交易和管理他們的帳戶，而不必考慮設備。188bet直营网站

這種跨設備支持還可以使該領域的銷售代表的工作效率和效率大大提高。

9.與交易的業務方一起創造價值。

沒有兩個顧客是188bet直营网站一樣的。

定製電子商務渠道，以滿足他們開展業務的方式，並成為不可或缺的業務合作夥伴。

首先要建立一對一的關係。

使用細分展示特定於客戶的目錄和定價，並引入獎勵計劃，獎勵客戶的忠誠度和交易量。188bet直营网站

然後，開發工作流程，使電子商務生態係統與你的客戶做生意的方式，以消除任何摩188bet直营网站擦的過程。

例如，如果客戶需要一個多步驟的訂單188bet直营网站審批流程，那麼應該構建底層的電子商務平台來支持這一點。

你也可以用報價工具來做這件事。

付款也是如此。

從啟用采購訂單到檢查信用可用性和強製執行采購閾值，確保電子商務係統符合客戶需求。

對於需要客戶融資選項的批發品牌，尋找與克拉納還有貝寶信用卡。

通過透明的188bet直营网站數據讓客戶了解情況。

主動通知客戶他們購買的產品的缺貨和低庫188bet直营网站存，以盡量減少對其業務的任何潛在幹擾。

盡管它隻適用於B2B用例的一個子集，但讓punchout能夠直接通過客戶的采購係統進行目錄提要和訂購，可以使電子商務渠道成為構建持久價值的強大工具。

各種不同的企業都采用了B2B電子商務。以下是一些利用電子商務的企業的例子。

1.Flexfire LED。

其中一個品牌是Flexfire LED，它接收80%的收入來自B2B銷售，但也直接銷售給消費者。

Flexfire LED於2010年推出，如今，其年銷售額超過500萬美元。他們的客戶群為房主（普通消費者）和企業（B2B）各占一半。然而，隻有我們收入的20%來自B2C領域。

該公司於2010年開始創建內容，以回答在研究LED條形燈以及如何安裝時可能出現的常見問題。

Flexfire LED沒有關注：

• 鏈接建設策略
• 用鏈接回發送垃圾郵件的論壇
• 在不相關的網站上創建500字的關鍵詞填充博客

相反，他們專注於：

• 教育
• 客戶體驗
• 增值

穀歌在隨後幾年的每一次更新都讓Flexfire的排名高於競爭對手。

有機交通一直是他們最大的交通來源。就連他們的第一筆銷售也來自一家公司文章解釋兩種LED之間的技術差異。

Flexfire的教育內容繼續建立品牌信任和流量，甚至在業界最受信任的品牌中也是如此。

2.阿舒蘭特的我的智慧。

阿舒蘭特發起了一場企業對員工電子商務網站有了BigCommerce，我們看到了驚人的增長，然後使用同一個網站銷售B2B和B2C。

大型組織的員工福利包括首次獲得公司交易，以及從製服到設備的商品或公司要求購買的商品的百分比。

現在，通過客戶群，該網站被細分為Assurant員工、批發商和普通零售客戶。188bet直营网站

客戶群允許您在群或個人登錄後為他們構建個性化的網站體驗。

這包括：

• 展示未登錄觀眾無法使用的產品。
• 隱藏特定客戶群不感興趣的產品。
• 展示特定的定價，通常是預先協商的。
• 允許一次點擊重複購買。

客戶群對於所有商戶的VIP細分市場都很有用，但對於在線B2B賣家來說卻是必不可少的。

阿舒蘭特酒店MyWit門戶按受眾劃分，並清楚地概述了每個群體的好處。

3.紐約塞利尼。

像這樣的品牌紐約州塞利尼在登錄之前，隻需進行入門定價。

這意味著隻有你的客戶才能看到價格——而且價188bet直营网站格可以完全按照個別客戶協商的方式呈現。

您還可以使用您的網站來實現產品可見性，但要求未登錄到其客戶群（可能是潛在客戶）的客戶打電話了解價格。188bet直营网站

4.柏林包裝。

柏林包裝在潛在的新客戶準備好聊天時，使用聊天功能來推動即時轉換。他們的聯係我們頁麵還為客戶提供了通過數字渠道聯係的多種方式。188bet直营网站

作為一個相當複雜的B2B業務，柏林包裝正在尋找一個B2B電子商務平台，該平台提供：

• 特殊項目屬性。
• 自定義輸入。
• 與現有係統的接口企業資源計劃
• 為客戶定製運輸和處理能力，這將改善整體用戶體驗，並為他們簡化流程。188bet直营网站

自從轉向BigCommerce以來，柏林包裝的轉化率已經大幅提升-增幅高達27%.他們也看到了訂單和需求收入的增長。

5.重新命名。

瑞思邁公司主動通過繼續教育課程、臨床研究和ResMed Academy Onl188bet直营网站ine對客戶進行教育。

在他們的網站上存儲此類信息可以防止消費者離開，然後進入另一個購買渠道。當然，他們可能會回來，但你願意冒這個險嗎？

當你是教育消費者的人時，你可以更好地控製他們在漏鬥中的行動。這也會在客戶和企業之間建立信任，這通常會導致轉換。

6.旋鈕公司。

諾布斯公司將B2B客戶指向主頁上188bet直营网站的專用登錄頁，該頁麵清楚地說明了其在線購買計劃的好處。

一旦你登陸貿易專業人士頁麵，你會得到更多關於你為什麼想要加入的信息。

Knobs Co在此提供信息，描述填寫表格的人從客戶服務到產品質量的期望。然後，他們提供了一個專門的表格來驅動潛在客戶，這樣他們就可以立即聯係任何感興趣的人。

在頁麵的末尾，有額外的資源，因此如果客戶還沒有準備好購買，他們可以瀏覽其他區域。188bet直营网站澳门188bet官网

7.買秋千。通用域名格式。

搖擺不定。com的簡化的結帳流程實現了B2C網站上通常看不到的各種B2B結帳功能。

他們通過概述預期的發貨日期和發貨方式來設定明確的發貨預期。除了貝寶和信用卡，他們還接受訂單。最後，還有一個開放空間，客戶可以在需要時編寫自定義說明。188bet直营网站

8.書店。

大書店為客戶啟用了實時聊天彈出窗口。該功能將客戶服務置於購物者的前沿和中心，這是188bet直营网站他們渴望的體驗的一部分。

在後端，您可以啟用客戶服務集成，為客戶服務代理提供電子商務係統的完整視圖。

這使您的團隊能夠實時解決問題，並在適當時采取谘詢行動，推薦交叉銷售和追加銷售。

人們錯誤地認為，電子商務世界無法滿足B2B賣家和品牌的需求。

然而，你的品牌可能還沒有準備好，這並不是一種誤解。

確保為你的B2B網站發布分配適當的資金，包括與合作夥伴和機構合作，構建你需要的獨特工具。

盡管你可能需要進行投資，但你可以預期的收入增長遠遠超過最初的支出。

以下是一些關於B2B電子商務的常見問題的簡單答案。