45%
增加的收入
86％
訂閱增長的增加
109%
增加頁麵值
2021年12月與2020年12月的業績指標比較。(例外:2020年8月的頁麵值比2019年8月增加)
權力歸於人民
Mitoquinol Mesylat不是一般的CoQ10抗氧化劑。這是一種靶向抗氧化分子，新西蘭奧塔哥大學的邁克·墨菲教授和羅賓·史密斯教授能夠將其製成足夠小的分子，直接被人體細胞產生能量的環境——線粒體所吸收。
細胞層麵的壓力很容易影響一個人生活的大部分，如果不是所有方麵的話。科學家們試圖以細胞壓力為目標，幫助人們釋放更多的能量，經曆更快的恢複，以更健康的方式變老。
這些結果促使墨菲和史密斯發布了他們的發現，不是作為一種藥物，而是作為一種任何人都可以獲得的健康產品。他們為自己的產品和公司命名MitoQ．該公司首次推出的產品是一款護膚產品，隨後很快推出了一係列補充劑。
這家總部位於新西蘭的公司以美國和中國為其最大的兩個市場，向世界上140多個國家發貨。“我們看到了驚人的增長。當然，在過去的四五年裏，我們的全球業務規模幾乎翻了一番。我們認為，如果我們能在美國市場取得成功，這是一個巨大的、競爭激烈的消費市場，那麼我們應該能夠把MitoQ帶到任何地方，”客戶獲取主管Shaun Price說。
挑戰
安全與規模
MitoQ的電子商務之旅始於Magento。直到2018年他們被黑客入侵，客戶數據被泄露。銀行拒絕與MitoQ合作，除非MitoQ能在一定時間內達到PCI安全級別1。
“我們匆忙地在一個名為Ecwid的安全平台上重建了網站。他們承擔了所有的PCI風險，而我們承擔了Magento的風險，”Price說。然而，Ecwid麵臨的挑戰是，它是一個小眾的解決方案，更適合非常小的企業，我們很快就超越了它。”
因為Ecwid不能處理多種貨幣，所以MitoQ必須為其操作的每種貨幣設置單獨的Ecwid實例。此外，它不處理多重價目表。“這意味著我們必須為每種貨幣設置一個單獨的Ecwid實例，再乘以我們的兩種價目表:零售和批發。說我們管理了大量Ecwid實例是一種保守的說法。為了做一個改變，我們必須做10次。”
雖然Ecwid平台允許網站的安全性和功能性，但它並沒有為MitoQ的客戶提供最佳的體驗。188bet直营网站Price說:“我們的客戶通過這188bet直营网站個渠道流失了，因為一路上的體驗有點顛簸，前後矛盾。”“我們知道我們需要解決這個問題，這也是我們決定向無頭電子商務發展的原因之一。”
解決方案
BigCommerce是合格的
MitoQ於2019年年中開始尋找新的電子商務平台。關鍵的平台需求包括提供無縫且直觀的客戶體驗、可隨意擴展的能力、強大的訂閱解決方案和無頭電子商務。Shopify Plus和Sana Commerce經過了審查，但它們沒有達到標準。然而，BigCommerce做到了，並在2020年7月，MitoQ在該平台上發布。
“說實話，對於Shopify Plus和Sana Commerce來說，我們的規模可能已經太大了。然而，BigCommerce作為一個平台，交付了我們想要的關鍵需求。而且，作為額外的獎勵，我們與BigCommerce團隊的合作經曆令人驚歎。加入我們的人絕對是聰明的，”普萊斯說。
可以理解的是，對MitoQ來說，遵從PCI是不可商量的。“實際上，這是與BigCommerce合作的一個很好的例子。我們的外部審計供應商德勤(Deloitte)已經與BigCommerce建立了合作關係。所以我們可以回到那個協議，德勤對BigCommerce是安全的感到滿意。所以這讓整個過程變得簡單了很多，也充分說明了平台的完整性。”
除此之外，MitoQ還發現這個無頭的基礎設施非常具有可定製性，並且很高興它允許公司在網站上做任何需要做的事情，並且仍然有一個提供良好的應用和插件生態係統的環境。“我們想要的是能夠與其他係統即插即用的東西。如果我們想要使用它們，我們可以無縫地使用現有的集成工具來擴展我們網站的功能，”Price說。
整體集成
AfterShip是MitoQ推出的首批應用之一，它改變了用戶體驗。作為一個訂單追蹤器，它結束了客戶不知道訂單在哪裏的抱怨。MitoQ的團隊生產力提高了，因為他們不再需要尋找訂單。AfterShip為他們做到了這一點。
MitoQ將BigCommerce連接到穀歌BigQuery它是一個多雲數據倉庫，使企業能夠收集、存儲和分析對業務至關重要的數據，從而獲得實時見解。
雖然MitoQ目前正在建立新的訂閱集成Recurly，但它也正在將BigCommerce集成到其企業資源規劃(ERP)係統Microsoft Dynamics NAV中。“整個過程很大程度上是一個基礎設施升級，因為它是一個標準的網絡項目，”普萊斯說。
突出顯示的應用程序:
技術特點:
- 企業資源規劃(ERP)
- 動態導航
- 數據倉庫
- 穀歌BigQuery
- 中間件
- 邏輯應用
- 內容管理係統(CMS)
- 工藝
- 客戶關係管理(CRM)
- HubSpot的
- 實施項目經理
- 培訓,啟動包
- 客戶成功的經理
“我們想要的是能夠與其他係統即插即用的東西。如果我們想要使用它們，我們可以無縫地使用現有的集成工具來擴展我們網站的功能。”
“說實話，對於Shopify Plus和Sana Commerce來說，我們的規模可能已經太大了。然而，BigCommerce作為一個平台，交付了我們想要的關鍵需求。而且，作為額外的獎勵，我們與BigCommerce團隊的合作經曆令人驚歎。加入我們的人都非常優秀。”
結果
人+平台=商業成功
BigCommerce的人員和平台幫助MitoQ實現了每年45%的收入增長，86%的訂閱增長，以及109%的頁麵價值增長，比前一年翻了一倍多。
“BigCommerce的靈活性是驚人的。我100%肯定，如果我們選擇了另一家電子商務供應商，我們不可能有這種靈活性。從關係的角度來看，我認為組織中人員的質量是有問題的。在服務方麵，BigCommerce在誠信方麵是首屈一指的。我們與BigCommerce一起創建門票，他們的回答和完成，我無法相信它是如此之快。服務的門檻真的很高。所以無論你們在做什麼，你們都做得很好。”
展望未來
從野心到擴張
MitoQ是一家相對雄心勃勃的公司。到本案例研究發表時，該公司將遷移到一個新的無頭CMS Craft，並完全重建其網站前端。不僅如此，將訂閱工具替換為Recurly的工作也將完成，BigCommerce與公司ERP係統的集成也將完成。
MitoQ也著眼於全球擴張。該公司正在考慮未來在印度、東南亞、中東和歐洲其他地區開展業務。
我們知道，在BigCommerce，無論MitoQ決定去哪裏，我們都計劃成為靈活的、可擴展的和麵向服務的平台，以確保公司的持續成功。
發表:2022年4月
